Qué es un diagnóstico operativo y qué debe entregarle una consultora

Un diagnóstico operativo es un análisis de cómo funciona de verdad su empresa: cómo entra un pedido, quién lo toca, dónde espera, cuántas veces se vuelve a teclear el mismo dato y qué depende de una sola persona. No mide opiniones, mide el recorrido real del trabajo.

Qué debería analizar

• El flujo completo del pedido, desde que entra hasta que se factura y se cobra.
• Los sistemas que ya usa (ERP, CRM, hojas de cálculo) y cómo se comunican entre sí.
• Los puntos donde el trabajo se detiene, se duplica o se repite.
• Las tareas que solo sabe hacer una persona y que paralizan la operación si falta.

Qué debería recibir al terminar

Un buen diagnóstico termina con números, no con impresiones. Como mínimo debería recibir un mapa de procesos con los cuellos de botella marcados, una estimación de cuántas horas y cuántos euros al año cuesta cada uno, y una lista priorizada de qué corregir primero según retorno y esfuerzo.

Cómo distinguir un diagnóstico útil de un informe genérico

• Se hace observando el trabajo real y hablando con quien lo ejecuta, no solo con dirección.
• Cuantifica en euros y horas, no solo describe problemas.
• Prioriza. Si la lista tiene cuarenta puntos sin orden, no es un diagnóstico, es un inventario.
• No presupone la solución: a veces la respuesta es software y a veces es cambiar el proceso.

Cuánto dura

En una pyme de entre 10 y 150 empleados, el trabajo de campo suele ocupar de dos a tres semanas. Más tiempo suele indicar un alcance demasiado amplio; menos suele indicar que no se ha observado la operación real.

En Norfera el Diagnóstico Operativo es gratuito, no obliga a contratar nada después y termina con una puntuación ODX de 0 a 100 sobre cinco ejes operativos y con el coste anual estimado de sus ineficiencias.